日常生活中
家用电器发生故障
不少消费者会送去维修
但因家电维修服务质量参差不齐
家电维修纠纷也随之引发
为避免消费者遇到
无病乱修、小病大修等
侵害消费者合法权益的维修陷阱
结合韶关市正在开展的
家电维修服务专项整治行动
以及家电维修市场消费者投诉的常见问题
韶关市市场监督管理局、韶关市消费者委员会
就消费者选择家电维修服务
特作提示如下
●消费者在选择维修服务时，应从产品说明书或售后服务手册上查找厂家售后服务联系方式，查询厂家指定的售后服务网点或直接联系电器品牌方为消费者提供维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓“官方维修”。
●消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有疑问，可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。
●确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，了解官方的价格收费标准。维修完毕要及时索要维修服务凭证和收费发票，谨防各类“虚假维修”“过度维修”。
●超过三包期时，维修家电要选择好渠道。超过包修期后，消费者要自行负担家电修理费用，建议消费者尽量选择家电售后服务点进行维修。如果距离较远要加收较多路费或修理费用较高，也可选择附近正规维修店进行修理，不要随意将家电送到无相关证照或技术资格的维修店。
在家电维修过程中如发生任何问题，请及时与商家进行协商，协商不成请拨打12345、12315投诉举报电话或向当地消费者委员会寻求帮助。
